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| 企业EAP服务 |
| 企业员工援助项目（EAP）
EAP(Employee Assistant Program）即“企业员工援助项目”，是运用心理学原理进行组织压力管理的新方法，也是企业向员工提供的系统的、长期的福利项目。企业员工从这个心理加油站得到的是专业的指导、培训和咨询，通过一系列的活动EAP专员们帮助员工及其家属解决心理和行为问题，从而提高企业绩效、改善组织气氛。
目前EAP在美国、英国、加拿大、澳大利亚、日本等发达国家得到了广泛的应用，90%以上的世界500强的企业总部都为员工提供了EAP服务。在美国将近四分之一的企业的员工享受着EAP服务。而在我国，联想集团、实达公司、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、湘潭钢铁集团等国内企业也纷纷引进了EAP计划。
一般而言，EAP项目解决的问题主要包含以下几个方面：工作压力、心理问题、法律纠纷、理财问题、饮食紊乱、灾难事件的应对、职业生涯困扰、如何建立健康生活方式等等，可以说只要是与员工心理适应有关的问题都在EAP的考虑之列。
由于不同企业有着不同的企业文化、组织结构，因而它们对于EAP也有着不同的需求，制定EAP项目是一个量体裁衣的过程，不存在统一的标准模式。
依据实施时间可以将EAP分作：长期EAP与短期EAP。通常情况下EAP作为系统的企业福利项目会持续几年甚至终生，即长期EAP，但有时企业会引EAP处理棘手的突发事件。短期EAP处理的问题主要有：企业并购、文化冲突等导致的压力和情绪问题，裁员期间的沟通技巧、被裁员工的应激处理，空难等灾难性事件后的危机干预等等。
根据服务提供者与企业的关系，EAP又可分为内部EAP和外部EAP两类。内部EAP建立在企业内部，EAP专员受雇于该企业，为本公司员工提供服务。建立内部EAP的一般都是规模较大、发展成熟的企业，他们有实力构建自己的EAP团队。然而对于大多数中小型企业而言，聘请专职EAP人员未必经济，因而普遍采用的是雇佣外部EAP方法，即与专门提供EAP项目的公司签订服务合同，EAP公司会派一到二名EAP专员负责联络和配合，当企业有这方面的需求时，由EAP公司派人对问题进行评估处理。专业EAP公司往往建立了广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务。在实践中很多企业往往将内部EAP和外部EAP结合使用，互相取长补短，达到最佳效果
通过一系列的EAP项目，可以改善员工的工作情绪、提高工作时的积极性、自信心，帮助员工更积极、有效地处理与同事、客户之间的关系，更好地适应新的工作环境，克服不良嗜好，增强心理健康，建立和维持和睦的家庭关系。而对于企业来说，EAP项目可以帮助企业减少错误解聘的情况，节省招聘、培训开支，降低缺勤率，提高组织绩效，减轻管理人员的负担，提高员工士气，从而提升企业的公众形象。无论从企业还是员工的角度说，EAP都是一个双赢的心理加油站，也是企业凝聚力的源泉！ | | | 来源： 时间：2007-4-4 23:18:35 |  |
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